1. Úvod a cíl tématu

1. Úvod a cíl tématu – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

2. Legislativní rámec a význam kvality služby

2. Legislativní rámec a význam kvality služby – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

3. Definice kvality služby v silniční dopravě

3. Definice kvality služby v silniční dopravě – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

4. Vliv kvality služby na image a konkurenceschopnost podniku

4. Vliv kvality služby na image a konkurenceschopnost podniku – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

5. Role řidiče jako poskytovatele služby

5. Role řidiče jako poskytovatele služby – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

6. Standardy kvality a jejich dodržování

6. Standardy kvality a jejich dodržování – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

7. Chování řidiče vůči zákazníkům a cestujícím

7. Chování řidiče vůči zákazníkům a cestujícím – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

8. Prvky kvalitní služby v nákladní dopravě

8. Prvky kvalitní služby v nákladní dopravě – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

9. Prvky kvalitní služby v osobní dopravě

9. Prvky kvalitní služby v osobní dopravě – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

10. Komunikace jako součást kvality

10. Komunikace jako součást kvality – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

11. Odborné znalosti a dovednosti řidiče

11. Odborné znalosti a dovednosti řidiče – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

12. Péče o vozidlo a technický stav

12. Péče o vozidlo a technický stav – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

13. Bezpečnostní aspekty a prevence rizik

13. Bezpečnostní aspekty a prevence rizik – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

14. Řešení stížností a reklamací

14. Řešení stížností a reklamací – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

15. Měření a vyhodnocování kvality služby

15. Měření a vyhodnocování kvality služby – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

16. Právní odpovědnost při poskytování služby

16. Právní odpovědnost při poskytování služby – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

17. Dopad kvality služby na dlouhodobé vztahy se zákazníky

17. Dopad kvality služby na dlouhodobé vztahy se zákazníky – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

18. Příklady dobré praxe

18. Příklady dobré praxe – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

19. Doporučení pro zlepšení kvality služby

19. Doporučení pro zlepšení kvality služby – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

20. Shrnutí

20. Shrnutí – V této kapitole se podrobně vysvětluje, co znamená kvalita služby v kontextu silniční dopravy a jak se promítá do každodenní praxe řidiče skupin C a D. Kvalita služby zahrnuje nejen technickou úroveň poskytované přepravy, ale také chování, komunikaci a schopnost řešit problémy. Příklad z nákladní dopravy: řidič dorazí na místo vykládky přesně v domluvený čas, náklad je zabezpečen a dokumentace je v pořádku. Příklad z osobní dopravy: řidič autobusu vítá cestující s úsměvem, zodpovídá na dotazy a dbá na pohodlí během celé jízdy.

Právní rámec: Zákon č. 247/2000 Sb. ukládá povinnost udržovat a zvyšovat odbornou způsobilost řidiče, vyhláška č. 156/2008 Sb. stanovuje obsah výuky, který zahrnuje i chování a přístup k zákazníkům.

Tipy pro lektora: Povzbuzujte účastníky, aby sdíleli své zkušenosti s pozitivním i negativním přístupem řidiče. Ptejte se: Jak byste reagovali v situaci, kdy zákazník není spokojen? Jaké máte zkušenosti s tím, že kvalitní služba přinesla opakovanou zakázku?

Závěrečný test

1. Co vše zahrnuje pojem kvalita služby v silniční dopravě?

2. Jaký vliv má kvalita služby na image podniku?

3. Jaké povinnosti má řidič podle zákona č. 247/2000 Sb. v souvislosti s kvalitou služby?

4. Jaké jsou rozdíly v poskytování kvalitní služby v nákladní a osobní dopravě?

5. Jak postupovat při řešení stížnosti zákazníka?

Správné odpovědi

1. Technickou kvalitu přepravy, chování řidiče, komunikaci, dodržování termínů, řešení problémů.

2. Pozitivní image přitahuje zákazníky a posiluje konkurenceschopnost.

3. Udržovat odbornou způsobilost, dodržovat standardy, dbát na bezpečnost a spokojenost zákazníků.

4. V nákladní dopravě jde o péči o náklad, dokumentaci a termíny; v osobní o komfort, bezpečnost a komunikaci s cestujícími.

5. Klidně vyslechnout, ověřit fakta, navrhnout řešení, informovat vedení a dodržet interní postupy.

Checklist pro řidiče

• Dodržuj termíny a plánované časy.
• Komunikuj s klienty profesionálně a zdvořile.
• Udržuj vozidlo v čistotě a technické způsobilosti.
• Řeš problémy klidně a v souladu s postupy.
• Pravidelně se škol a zvyšuj svou kvalifikaci.